Última atualização: 6 de outubro de 2026

Política de privacidade

O LFD Chatbot é um serviço de atendimento automatizado no WhatsApp mantido por LFD Soluções em Tecnologia LTDA, CNPJ 44.038.739/0001-68, com sede na Rua Marechal Deodoro, 580, São Caetano do Sul/SP (“LFD”). Esta política explica quais dados o serviço trata, para quê e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quem é responsável pelos dados

• Conversas com os clientes das empresas: a empresa que contrata o LFD Chatbot (“cliente”) é a controladora dos dados das pessoas que conversam com ela no WhatsApp. A LFD atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente.
• Cadastro e uso da plataforma: para os dados das empresas clientes e de seus usuários (nome, e-mail, telefone e registros de acesso), a LFD é a controladora.

Quais dados são tratados

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem envia mensagens à empresa cliente.
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, vídeos e documentos), data, hora e status de entrega e leitura.
• Identificadores técnicos da conta do WhatsApp Business do cliente (como os IDs da conta e do número) e o token de acesso concedido no momento da conexão.
• Dados de cadastro dos usuários da empresa cliente que operam o console de atendimento.
• Registros técnicos de acesso e de funcionamento (logs), sem o conteúdo das mensagens.

Para que os dados são usados

• Receber e responder mensagens em nome da empresa cliente, inclusive de forma automatizada.
• Exibir as conversas aos atendentes da empresa cliente e permitir a transferência para atendimento humano.
• Enviar notificações de novas mensagens aos atendentes autorizados.
• Garantir a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com terceiros para fins próprios desses terceiros. O conteúdo das conversas não é usado para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

Bases legais

Execução de contrato com a empresa cliente (art. 7º, V), legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). Em relação às pessoas que conversam com a empresa, a base legal é definida pela empresa cliente, como controladora.

Com quem os dados são compartilhados

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp aceitos pela empresa cliente.
• Provedores de infraestrutura: servidores e armazenamento contratados pela LFD para hospedar o serviço, que podem estar localizados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Por quanto tempo os dados são guardados

• Conversas: enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou pelo prazo que ela definir.
• Arquivos de mídia recebidos: até 30 dias, salvo configuração diferente do cliente.
• Registros técnicos: até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Ao fim do contrato, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Segurança

Comunicação criptografada (HTTPS), credenciais guardadas de forma cifrada, acesso restrito por autenticação e permissão, e registros de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; incidentes relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD, conforme a lei.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se você conversou com uma empresa que usa o LFD Chatbot, dirija o pedido primeiro a ela; a LFD apoia a empresa no atendimento. Veja também as instruções de exclusão de dados.

Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados: Luis Lima — luislima@lfdsolucoes.com.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.