LFD ChatbotÚltima atualização: 6 de outubro de 2026
Termos de uso
Estes termos regem o uso do LFD Chatbot, serviço de atendimento automatizado no WhatsApp oferecido por LFD Soluções em Tecnologia LTDA, CNPJ 44.038.739/0001-68 (“LFD”), às empresas que o contratam (“cliente”). Ao conectar uma conta do WhatsApp Business ao LFD Chatbot, o cliente concorda com estes termos.
1. O serviço
O LFD Chatbot recebe as mensagens enviadas ao número do cliente, responde de forma automatizada conforme os fluxos configurados e permite que atendentes do cliente assumam as conversas em um console. A conexão com o WhatsApp é feita pela integração oficial da plataforma WhatsApp Business, usando a conta e o número do próprio cliente.
2. Conta do WhatsApp e cobranças da Meta
- A conta do WhatsApp Business, o número e o portfólio empresarial pertencem ao cliente.
- As tarifas de mensagens cobradas pela Meta são pagas pelo cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta dele.
- O cliente pode desconectar o LFD Chatbot a qualquer momento nas configurações do portfólio empresarial.
3. Responsabilidades do cliente
- Cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.
- Enviar mensagens iniciadas pela empresa apenas a quem autorizou recebê-las, e respeitar pedidos para parar de receber.
- Oferecer um caminho claro para atendimento humano nas conversas automatizadas.
- Não usar o serviço para spam, golpes, conteúdo ilegal ou produtos e serviços proibidos pela Meta.
- Manter seguros os acessos dos seus usuários ao console.
- Como controlador dos dados dos seus clientes, informar o tratamento e atender os direitos dos titulares (LGPD).
4. Responsabilidades da LFD
- Operar o serviço com diligência, segurança e confidencialidade.
- Tratar os dados das conversas apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.
- Avisar o cliente sobre manutenções programadas e incidentes que afetem o serviço.
5. Disponibilidade
O serviço depende da plataforma do WhatsApp e de provedores de infraestrutura. A LFD não garante funcionamento ininterrupto, salvo nível de serviço definido em contrato específico. Restrições, suspensões ou bloqueios aplicados pela Meta à conta do cliente não são de responsabilidade da LFD.
6. Suspensão e encerramento
A LFD pode suspender o serviço em caso de uso que viole estes termos ou as políticas do WhatsApp. Ao fim da relação, o cliente pode pedir a exportação das conversas em até 30 dias; depois disso, os dados são excluídos, salvo obrigação legal de guarda.
7. Limitação de responsabilidade
A LFD não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente e por seus usuários. A responsabilidade total da LFD fica limitada aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo disposição legal em contrário.
8. Propriedade intelectual
O software e a marca LFD Chatbot pertencem à LFD. O conteúdo das conversas e as configurações de atendimento pertencem ao cliente.
9. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados, com aviso aos clientes. Aplica-se a legislação brasileira, e fica eleito o foro da comarca de São Caetano do Sul/SP.